中国消费者协会为其他人树立了榜样。太田打雷之后,它又回到原点了吗?

[旅游消费观察]近年来,随着在线旅游市场的不断扩张,然而,随着旅游市场的快速发展,许多消费者对自己的旅游体验并不满意。消费者经常“抱怨”违约“捆绑”包裹、难以返回和更换住所以及伪造住房资源的现象。 根据中国消费者协会(以下简称中国消费者协会)发布的《全国消费者协会2017年第一季度受理的投诉分析及网上消费者投诉专题报告》,目前消费者投诉的网上旅游主要问题有:票务,特别是机票,如票价、退货和换货等。酒店预订,网上酒店预订成功后,商店被告知没有房间或补足差价;实际行程单方面变更和取消,与网络产品的描述不一致。 众所周知,此前曾引起轩然大波的机票搭售事件,在这方面,4月19日,中国消费者协会发布了“中国消费者协会旅游信函ctrip.com发起消费者权益相关问题调查”的公告,称中国消费者协会已经就携程网搭售事件中涉及的消费者权益问题展开调查,消费者和媒体均对此表示关注。 5月5日,中国消费者协会收到携程网的《中国消费者协会调查票务相关问题整改报告》(以下简称《报告》)。报告称携程推出了四项改进措施:开通增值服务取消渠道;加强明码标价,明码标价;交易后确认结算并双重提示消费者;在更新和改进技术的同时,没有默认选项的产品被提供给消费者选择,并置于显著位置。 然而,当我最近再次使用携程旅行网(Ctrip App)预订机票时,我发现原来的搭售条款和条件都显示得很清楚,但仍然存在搭售产品默认选择的情况。 对于不同价格的不同航空公司空的航班,提供无忧退款保险、延迟取消保险、快速安检、贵宾休息室等项目。默认情况下将分别检查。 此外,不仅机票,包括携程网在内的在线旅游平台上的其他服务也是消费者抱怨和抱怨的最重领域。 一些网民近日报道称,他们通过携程网预订了一家外国酒店,但在返还一天的客房预订时遇到了困难——请通过协商让携程网退房。携程网表示,如果谈判失败,他们将无法返回。与酒店直接对话,酒店表示原则上可以撤销,但“携程不同意,他们不能撤销”,并表示没有收到携程的撤销谈判信息。 在线旅游平台的各种问题一直都是相对难以解决的。 归根结底,一方面是因为相关法律法规不够详细和完善,缺乏更有力的监管手段。监管更依赖于行业内企业和平台的自律。 另一方面,已经掌握了用户流量的在线旅游平台在整个旅游产业链中仍然处于强势地位。 事实上,除了携程网,许多在线旅行社平台也有“捆绑”和其他“困难”,让消费者“无法应对” 据了解,在去哪儿的酒店预订过程中,一些消费者遇到了不撤回预订的情况。订票时,一些保险是默认的选择,你不小心买了。在驴妈妈平台上误订儿童景点门票后,如果不使用,门票将无法退款。 总而言之,尽管在线旅游平台仅仅因为其“聪明”所获得的利润很小,仍然可以赚取可观的收入,但行业竞争需要遵守基本的商业规则。当大量消费者识破这些“骗局”时,如果在线旅游平台想再次知道什么是错的,消费者将难以原谅。 来源:在线获取和编辑旅游消费观察|跟踪旅游行业信息和分享有趣的旅游

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